מנהיגות נבחנת ברגעי משבר. היכולת להניע את העובדים והיכולת למצוא דרכים לצליחת המשבר במציאות חדשה, משתנה ומאתגרת, לשנות מודלים עסקיים תוך כדי תנועה, להסתגל במהירות ולבצע שינויים הכרחיים וכואבים בקיים על מנת לשמר את מה שחיוני וקריטי, כך שהארגון יצלח את המשבר ואף יצא ממנו מחוזק. 

בשעת משבר הארגון זקוק למנהיגות סמכותית, בוטחת, משתפת ואמפתית .זה איננו עוד משבר, עוד קושי שנקרה בדרכנו במהלך עסקים רגיל, זהו משבר רב תחומי ורב נפגעים המאופיין באי ודאות, חוסר שליטה ומורכבות בקבלת החלטות, המשפיע על האנושות כולה. יש לתת את הדעת לא רק לפתרון זמני ומהיר של המצב כי אם לחזות קדימה ולבנות תכנית להמשכיות עסקית גם לתרחישי משבר אחרים שעלולים להתרחש תוך שמירה על הנהלה מתפקדת וחזקה המבקשת לשמור ולשמר את עוצמתו של הארגון.

תפקידנו כמנהלים לייצר אי של וודאות בסביבת אי הוודאות, להוות דוגמה אישית ולהיות המבוגר האחראי שיגיד באופן ברור מה עושים ולהעביר את המסרים בצורה פשוטה וברורה בכל שרשרת הערך בסביבה הפנימית - העובדים ובסביבה החיצונית - לקוחות, ספקים, משקיעים, בעלי חוב וכו' , לשדר אופטימיות ולהציג את האירוע כמשמעותי מאוד בעל השפעות והשלכות רחבות מצד אחד, אך יחד עם זאת כמצב זמני שיחלוף.

קשה לדעת מה ילד יום, הידיעות השוטפות לא פעם סותרות, מבלבלות ומעצימות את חוסר הוודאות, ולכן יש להוביל את קבלת ההחלטות לפי מה שנכון לשמירת תפקודו ושרידותו של הארגון שלנו ולא לחכות להנחיות, לייצר מנהיגות שמובילה ולא רק מנהיגות מגיבה, לנהל את המשבר ולא לתת למשבר לנהל אותנו תוך ניהול מבוקר של סיכויים מול סיכונים.

ניהול ארגון במשבר דורש ניהול ממוקד במשבר ולא ניהול תהליכים ארוכי טווח. עלינו להגדיר מה היעד הסופי אליו שואף הארגון להגיע בסיום המשבר, מי הם העובדים החיוניים לעתיד הארגון, מהם התהליכים הקריטיים ומקורות המימון להשגת היעד ובהתאם לכך לעדכן את התכנית העסקית עם יעדים וסדרי עדיפויות ברורים לשנה הקרובה ולשנה שאחריה שתהווה את המגדלור הארגוני אליו צריך לחתור ולהגיע בצל משבר הקורונה והשלכותיו על הפעילות.

חשוב להבין שמשבר הוא גם הזדמנות. הזדמנות לבחון את יכולותינו לפעול אחרת בנוגע להרגלי היום יום, כלי העבודה, שיטות העבודה ודפוסי הניהול שלנו ולהכניס שינויים שיועילו במצב הקיים ואף יתאימו גם בחלוף המשבר, זה הזמן להוביל חדשנות ארגונית שתוביל לדרך פעולה שתיטיב עם הארגון.

החזרה ההדרגתית לשגרה אינה מצביעה על כך שהמשבר קרוב לסיום אלא על ניסיון נכון לאזן בין הסיכונים הבריאותיים לסיכונים הכלכליים. כפי שזה נראה כעת, נכונות לנו עליות ומורדות בהמשך הדרך וכל אחד מאיתנו צריך להיערך אישית ועסקית, להובלת הארגון באחריות, בנחישות ובשקיפות תוך נקיטת כל האמצעים למניעת התפשטות הנגיף.